Google Product Expert (구글 제품 전문가) 프로그램이란?

구글 지원 커뮤니티를 보시다 보면, Google Product Expert (제품 전문가)라는 말을 종종 보실 수 있으리라 생각됩니다.
구글 직원인지? 아니면 일반 사용자인지 정체가 모호하게 생각하실 수도 있다고 생각합니다.
저 또한 Google 제품 전문가로 활동 중이며, 관련된 여러 사항에 대해 소개해 보고자 합니다. 다만, 이후 언급드리겠지만 일부 내용은 NDA(기밀 유지) 대상으로 모든 정보를 공유드리지는 못하는 점 양해 부탁드립니다 ㅠ
먼저 말씀드리자면, 제품 전문가는 Google의 직원은 아닙니다.
이 점을 확인해 주시고 아래를 읽어 주시면 감사드리겠습니다!

공식 소개말

Product Expert 프로그램의 공식 소개 페이지는 아래에서 확인하실 수 있습니다.

Product Expert 프로그램은 Google의 수퍼유저 커뮤니티로,
전 세계 Google 사용자로 구성된 글로벌 네트워크를 대변하며
Google 도움말 커뮤니티에서 다른 사용자를 지원합니다. 

https://productexperts.withgoogle.com/ - 소개 페이지

https://productexperts.withgoogle.com/

https://support.google.com/communities/answer/9138806 - 도움말

Product Expert 프로그램이란 무엇인가요? - support.google.com 고객센터

 

역할

위에서 언급드린 것처럼 저희 Google Product Expert(이하 'PE' 혹은 'GPE')는 각자 전문성을 갖는 제품 분야에서 질문에 답하며 사용자들을 돕고, 문제 해결에 최대한 도움을 드리려 노력하고 있습니다. 이외에도 저희는 아래처럼 Google 지원 커뮤니티 내에서 다양한 활동을 수행하고 있습니다.
* 아래는 제가 활동하고 있는 Gmail과 YouTube를 기준으로 작성된 것으로, 다른 커뮤니티는 활동이나 혜택, 포인트 기준 등이 다를 수 있습니다!

• Google 지원 커뮤니티에 올라온 질문에 답변
• 사용자가 올린 질문이 해결이 어렵거나, 보고가 필요한 경우 Google 측에 문제 이관
• 내부 채널을 통한 동료 PE들과의 소통
• 정기적으로 진행되는 Google 직원과의 미팅에 참여 (선택)
• 매년 1회 이상 진행되는 PE Summit에 온/오프라인 참여 (선택)
• 자주 발생하는 이슈들에 대한 파악 및 보고, 일부 처리 사항 공유 등

등급 및 혜택

PE 등급 구분

포인트 부여

PE의 등급은 크게 다섯가지로 나뉩니다.
답변을 하거나(1포인트), 답변이 추천 답변으로 지정(10포인트)되거나, 실버 등업 이후 다양한 활동을 진행할 경우에 포인트가 부여되며, 포인트(정량적) + 담당 커뮤니티 매니저의 판단(정성적)으로 등업 여부가 결정됩니다.
지금 작성하고 있는 이 게시물도 앰버서더 게시물로, 이런 게시물을 쓰거나 FAQ 글을 만드는 경우 등에도 포인트가 부여되기도 합니다.
(FAQ 글은 아래와 같은 것을 참고해 주세요!)
https://support.google.com/mail/thread/267106274/

🔎 FAQ: Google 계정을 가입할 때에 전화번호 인증 관련 오류가 발생합니다. - Gmail 커뮤니티

https://scian.xyz/172

구글 계정 가입시 발생하는 전화번호 인증 관련 문제 해결하기

 

브론즈	실버	골드	플래티넘	다이아몬드

브론즈, 실버, 골드, 플래티넘, 다이아몬드 (롤티어)로 나뉘는 등급에 따라 주어지는 혜택이 다르며, 각 등급별 기준은 아래와 같습니다.

https://support.google.com/communities/answer/9138806?hl=ko

 

혜택 및 등급별 상세 소개

브론즈 회원

가장 낮은 등급인 브론즈 회원은 답변 옆에 브론즈 회원 배지가 표시되는 것 외에는 별다른 혜택이 주어지지 않습니다.
공식적으로도 PE에 속하지 않는 약간 애매한 위치에 있다고 할 수 있습니다.
 

실버 GPE

처음으로 정식 GPE 프로그램의 일원으로 등록되는 등급입니다.
300 포인트를 받고 추천 답변을 3개 받는다면 등록에 필요한 최소 조건이 만족되며, 이 조건을 만족했거나 곧 만족할 것으로 보이는 경우, 혹은 커뮤니티에서 올린 답변이 커뮤니티를 관리하시는 커뮤니티 매니저(이하 'CM') 분 눈에 띄었을 경우 초대 메일을 받게 됩니다.
이 초대 메일을 받고, 참여 의사를 보이면 공식적으로 등록되며 정식 PE로서 처음 활동을 시작하실 수 있습니다.
정식 PE가 된 만큼 브론즈 회원이나 일반 이용자에게 공개되지 않은 자료에 제한적으로 접근할 수 있습니다. 다만, NDA 서명 이전으로 혜택이 많이 주어지지는 않습니다. 커뮤니티 관리나 답변 작성에 필요한 추가 기능들과 정보, 인프라가 제공된다고 보시면 이해가 쉬우실 것 같습니다 :)
실버 GPE의 자세한 혜택과 사용 가능한 추가 기능은 아래와 같습니다. 정식 GPE가 처음 되므로 가장 혜택 차이가 많다고 볼 수 있습니다.

• 웰컴 기프트 및 기타 굿즈 제공 (이건 커뮤니티마다 다르고, 기간도 일정치 않아서 장담드리긴 어렵습니다. 전 받아봤어요 ㅎ)
• PEKB (제품 전문가 지식베이스)에 접근 가능 — PE 프로그램과 관련된 자료나 공지, 일부 제품들에 대한 설명이나 기타 자료 등을 확인할 수 있습니다.
• Google 직원과 직접적으로 소통하며, 피드백 도구를 통해 피드백을 보낼 경우 가장 먼저 처리됩니다. (일반 사용자 중에서는 시스템적으로 먼저 처리되도록 설계하셨다네요)
• Google 내부 도구인 커뮤니티 콘솔에 접근 가능 — 모든 Google 지원 커뮤니티에 올라오는 게시물을 한 눈에 확인하실 수 있으며, 필터나 정규식 등을 이용해 세부적인 검색이 가능합니다. 또한, CR(미리 준비된 답변) 기능을 통해 답변을 더 쉽게 올릴 수 있습니다.
• 게시물을 신고할 경우 임시 블라인드 처리가 됩니다.
• 실버 등급을 갖고 있는 커뮤니티의 게시글을 이동하거나, Google 직원에게 이관할 수 있습니다.
• 실버 등급을 갖고 있는 제품의 비공개 포럼에 접근할 수 있습니다.
• 일부 제품의 경우, PE 전용 채팅방에 초대되어 활동하며 인맥을 쌓고 여러 정보를 공유할 수 있습니다.
• 멘토링 세션에 참여하여 선배 PE에게 제품과 관련하여 배우고, 소통할 수 있습니다.
• PE Summit에 온라인으로 참가할 수 있습니다. (단, 만 18세 이상이 되어야 하고, 서밋을 진행할 때에 아직 출시되지 않은 제품 정보 등이 공유되므로 NDA에 서명해야 합니다.)
• SNS 홍보 키트를 주고, 프로필 사진에 전용 프레임을 쓸 수 있습니다. (제 티스토리 프사처럼요)
• 유튜브로 제품 사용법이나 팁 등에 대해 영상을 찍어 올리면 공식 커뮤니티나 유튜브 채널 등에서 소개될 수 있습니다.
  실제로 유튜브 커뮤니티의 경우에는 유튜버 분들도 매우 활발히 활동중이십니다!
• PE 전용 뉴스레터 (전체 공지사항을 전달할 때와 일부 커뮤니티에서 소식을 공유할 때 제공하며, 각 커뮤니티마다 다르고 외부 공유는 불가합니다 ㅠ)

 

골드 GPE

골드 GPE부터는 NDA에 필수적으로 서명해야 하며, 만 18세 이상이 되어야 합니다.
실버 GPE의 모든 혜택에 더불어 더 많은 혜택을 받으며, 더 많은 기능을 사용할 수 있습니다.

• 다른 PE의 초대를 받으면 PE Summit에 오프라인으로 참가할 수 있습니다. (자리가 남을 경우)
  마찬가지로 NDA 서명이 필요하며, 해외에서 열릴 경우 왕복 항공료 및 호텔 비용 등을 Google에서 제공합니다.
• NDA 서명 이후 접근이 가능한 비공개 포럼에 접속할 수 있습니다.
• 새로운 제품이 출시되거나 기능이 업데이트되는 경우 등에 베타 테스트로 초대받을 수도 있습니다. (항상 그런건 아니에요)
• 커뮤니티 콘솔에서 몇 가지 기능들이 더 열립니다.

 

플래티넘 & 다이아몬드 GPE

플래티넘 이상이 되면, 아래와 같은 혜택이 주어집니다.

• PE Summit에 우선적으로 초대되며, 개최될 경우 별다른 문제가 없다면 거의 오프라인 참여가 가능합니다.
  물론, 왕복 항공료와 호텔 비용은 Google에서 제공합니다.
• 커뮤니티 콘솔에서 직원 전용 기능을 제외한 모든 기능을 사용할 수 있습니다.
• 일부 포럼에서 AI 도구를 사용할 수 있습니다.
• 다이아몬드의 경우 활동 인증서를 받을 수 있다고 합니다.
• 커뮤니티 가이드를 작성할 수 있습니다.

 

Product Expert Summit

여러 번 PE Summit(줄여서 PES라고 보통 부릅니다)에 대한 언급이 나왔는데, 이부분에 대해 간단히만 소개 드리자면 전세계의 PE들이 모여 새로운 Google의 소식을 듣고, 네트워킹하는 자리입니다. 대륙별로 진행하기도 하고, 한 곳에서 크게 진행하기도 하며 제품에 대한 소식이나 소그룹 세션, 시상식 등을 진행합니다. (세부 내용은 NDA 계약 사항으로 공유가 어려운 점 양해 부탁드립니다 ㅠ) 온/오프라인 참여가 가능하며 제반 비용이나 행사 당일 식사 등은 Google에서 제공해 줍니다.
서밋에 대해서는 유튜브 쪽에서 활동 중이신 어비님이 올려주신 영상을 첨부합니다 :)
https://www.youtube.com/watch?v=VVMWgL0s81o

어비님 영상 (PES 2023)

 

어때요, 좀 마음에 드시나요?

만약 구글 제품에 대해 아는게 많고, 좀 해보고 싶다는 생각이 드시나요?
아래에서 로그인하시고, Google 지원 커뮤니티에서 답변을 시작해 보세요!
https://productexperts.withgoogle.com/

https://productexperts.withgoogle.com/

혹시나 PE 프로그램에 대해 질문이 있으시다면 댓글로 알려주시면 답변드릴 수 있는 부분까지는 최대한 안내드리겠습니다 :)
 
본 게시물은 Google Product Experts 앰버서더 프로그램의 일환으로 작성되었으며, 금전적 대가를 받지 않았음을 알려드립니다.