구글 계정을 해킹당했을 때의 대처법

구글 계정을 해킹당했을 때, 어떤 조치를 취해야 할지 잘 모르시겠다면 아래 질문을 천천히 따라가봐 주세요.

아래 조건에 해당하실 경우, 해당 문제를 먼저 해결해 주시기 바랍니다.

1. 계정이 비활성화되었나요?

https://support.google.com/mail/answer/7682439를 확인해 주세요.

 

2. 특정한 Google 제품이나 서비스에 액세스할 수 없나요?

만약 특정한 Google 제품에 접속하였을 때 https://support.google.com/accounts/answer/40039로 리디렉션된 경우 이의 제기 양식을 제출해야 합니다.

이의 제기 양식은 https://myaccount.google.com/restrictions에서 제출하실 수 있습니다.

 

1 또는 2 중 하나라도 해당할 경우

이의 제기가 받아들여진 경우에만 알림을 받게 된다는 점에 유의하세요. 이의 제기가 거부된 경우에는 아무런 알림이 전송되지 않습니다.

또한 이의신청을 여러 번 요청할 경우 처리 시간이 더 오래 걸리므로 한 번만 이의 제기를 신청해 주시기 바라며, 이의 제기 양식은 지원팀에 문의할 수 있는 유일한 방법으로, 저와 같은 제품 전문가나 구글 직원이 직접적인 도움을 드리기는 어렵습니다.

 

3. Google 계정에 정상적으로 접근할 수 있나요?

비밀번호와 아이디 또는 기타 2FA 방법/패스키를 사용하여 Google 계정에 로그인할 수 있나요?

 

3-1. '예'

https://myaccount.google.com/에서 계정이 안전한지, 보안 권장사항이 없는지 확인할 수 있습니다. 계정에 액세스할 수 있더라도 계정 비밀번호를 변경할 것을 강력히 권장드리며, 다른 사이트에서 동일한 비밀번호를 사용할 경우 반드시 해당 사이트에서도 비밀번호를 변경하시기를 권해드립니다.

 

 

3-2. '아니오'

그렇지 않은 경우 계정을 복구해야 합니다.

Google 계정을 복구할 수 있는 유일한 방법은 Google의 온라인 복구 도구를 사용하는 것입니다.

https://g.co/recover/

 

이 도구와 전반적인 계정 복구 또는 인증 프로세스는 계정 소유자가 본인인지 확실히 확인하기 위해 고안되었습니다.

따라서 다음 옵션을 사용하여 소유권을 확인할 수 있습니다.

• 접근 가능하고, 계정에 복구 전화번호로 등록된 전화번호
• 접근 가능하고, 계정에 복구 이메일로 등록된 이메일
• 2단계 인증을 위한 추가 로그인 옵션(예: SMS, OTP, 패스키, 보안 키 또는 백업 코드)

또한, 아래와 같은 방법으로는 소유권의 확인 및 계정 복구가 불가능합니다.

• 정부 발급 신분증
• Google에 전화 또는 이메일 보내기
• Google 직원 또는 Google 제품 전문가의 수동 지원

또한 시스템은 신원 소유권 증명 중 하나로 위치, 브라우저 또는 디바이스 데이터를 사용하므로 집이나 직장에서 복구 절차를 진행하는 것이 좋습니다. 만약 도구에서 계정을 복구할 수 없다는 메시지가 표시되면 안타깝게도 더 이상 계정을 복구할 방법이 없으며 새 계정을 만들어야 할 수도 있습니다.

 

 

아래에서 계정 복구와 관련된 공지사항도 확인하실 수 있습니다.

https://support.google.com/mail/thread/188196273/account-recovery

Account Recovery - Gmail 커뮤니티

 

 

4. "Google에서 이 계정이 본인 계정이라는 것을 확인하지 못했습니다." 또는 기타 유사한 메시지가 표시되나요?

일반적으로 복구 또는 계정 확인 옵션에 액세스할 수 없거나, 낯선 위치 또는 IP 주소에서 계정 복구 프로세스를 시도하는 경우 "Google에서 이 계정이 본인 계정이라는 것을 확인하지 못했습니다."와 같은 메시지가 표시됩니다.

 

이 경우, 아래와 같은 방법을 시도해 보실 수 있습니다.

1. 비밀번호, 복구 이메일, 복구 전화, 2FA 방법(예: SMS 또는 Google OTP, 물리적 보안 키, 패스키 등)을 알고 있는지 확인
2. 오랫동안 사용했던 디바이스, 집이나 회사 같은 장소(이전에 계정을 자주 사용했던 곳), 특히 몇 주 동안 사용했던 장소나 상황에서 복구 절차를 시도

 

온라인 복구 도구를 사용하는 것이 계정을 복구할 수 있는 유일한 방법이라는 점을 유념해 주세요.

제품 전문가와 Google 직원조차도 계정에 액세스하거나 수동으로 복구할 수 있는 권한이 없습니다.
또한 계정 복구 절차를 통해 계정에 다시 액세스할 수 있다는 보장은 없으며 경우에 따라서는 계정을 새로 만들어야 할 수도 있습니다.

 

 

 

 

본 포스트는 Google Product Experts (제품 전문가) 앰버서더 프로그램의 일환으로 작성된 가이드 게시물입니다.

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